FAQ
Après avoir passé ma commande, combien de temps faut-il pour qu'elle arrive ?
Notre ETA moyen est actuellement de Le délai de traitement en entrepôt est de 48 heures pour l'expédition, suivi d'un délai de transit de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition. Cependant, les transporteurs rencontrent des problèmes de capacité en raison d'une demande extrêmement élevée, et dans certains cas, les livraisons peuvent être retardées. FedEx et UPS sont actuellement en retard sur leurs garanties d'exécution. Les clients subissent actuellement des retards de livraison et de suivi. Dans certains cas, les clients ne recevront leur première notification d'expédition qu'une fois le colis arrivé à destination. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.
Puis-je suivre mon achat ?
Vous pouvez saisir ici le numéro de commande ou le numéro de suivi d'expédition pour vérifier l'état d'expédition de la commande à tout moment.
Pour modifier ou annuler une commande déjà traitée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Pour modifier ou annuler une commande déjà traitée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Le suivi n'affiche aucun mouvement pour ma commande, qu'est-ce que cela signifie ?
Les transporteurs maritimes connaissent une forte demande aux États-Unis. Nous avons constaté une augmentation des problèmes de suivi : les étiquettes de suivi ne sont pas correctement scannées lors de la prise en charge des envois dans les entrepôts. Nos transporteurs maritimes s'efforcent d'éliminer les problèmes de suivi et les retards de livraison.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Fedex, UPS et USPS.
Proposez-vous des options d’expédition accélérée ?
Nous disposons de plus de 16 entrepôts répartis dans tout le pays pour accélérer l'expédition et le traitement de vos commandes, livrant généralement sous 3 à 7 jours ouvrés à la plupart des adresses. Afin de garantir la livraison gratuite à tous nos clients, nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.
Pouvez-vous livrer à mon adresse ?
Nous livrons uniquement aux adresses physiques situées dans les 48 États contigus des États-Unis. Nous ne livrons pas en Alaska, à Hawaï, aux adresses APO/FPO ni dans les protectorats américains (par exemple, Porto Rico). Nous n'effectuons actuellement aucune livraison hors des États-Unis.
Pouvez-vous livrer ma commande à une boîte postale ?
Nous livrons uniquement aux adresses physiques vérifiées. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Quelle est la politique de retour de mes achats ?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article dans son état d'origine. Toute modification ou altération du produit annulera la garantie initiale.
Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?
En cas d'annulation le jour même, aucuns frais de traitement ne vous seront facturés. Cependant, si vous annulez votre commande après ce délai, n'acceptez pas le colis annulé de FedEx (les demandes de retour rapide peuvent parfois échouer), car vous serez également responsable du retour du colis. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.
Que faire si mon article/colis arrive endommagé ?
À la réception de votre article, veuillez l'inspecter attentivement. Si le colis semble endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Prenez une photo des dégâts.
2) Veuillez ensuite nous envoyer immédiatement un e-mail à service@cobectal.com et joindre les photos.
3) Nous vous contacterons directement avec les prochaines étapes.
4) NE jetez PAS les cartons ou les matériaux d'emballage, sinon votre réclamation ne sera pas honorée par la compagnie maritime.
Mon envoi nécessitera-t-il une signature à la livraison ?
Certains articles, selon leur valeur, les problèmes d'expédition ou leur taille, sont expédiés avec signature requise (signature directe requise). Une personne du foyer devra signer pour ces articles. Vous pouvez également les récupérer et les signer au point de retrait FedEx le plus proche, si vous les contactez pour organiser cette opération. Créer un compte FedEx Delivery Manager vous offrira davantage d'options si votre commande est expédiée via FedEx. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez vérifier si elle porte la mention « Signature requise » afin de prévoir la présence d'une personne à l'adresse indiquée pour la réception.